預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)是困擾社會(huì)治理的難題，經(jīng)營(yíng)者“卷款跑路”、責(zé)任主體難尋、消費(fèi)者維權(quán)艱難等問(wèn)題層出不窮。3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，中山市第一人民法院聚焦健身、托育、教育培訓(xùn)等民生領(lǐng)域高發(fā)的預(yù)付式消費(fèi)糾紛，通報(bào)三起典型案例，通過(guò)以案釋法明晰消費(fèi)維權(quán)邊界與裁判規(guī)則。同時(shí)，市第一法院就此出臺(tái)預(yù)付式消費(fèi)糾紛相關(guān)《司法建議書(shū)》及配套指引，切實(shí)為消費(fèi)者筑牢權(quán)益保護(hù)屏障，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
案例一：美容護(hù)膚服務(wù)遇地點(diǎn)變更導(dǎo)致接受服務(wù)造成明顯不便，解約全退
何女士花費(fèi)6000元在中山某養(yǎng)生保健館購(gòu)買(mǎi)3項(xiàng)累計(jì)45次美容美體服務(wù)卡，因該店離家近、停車便利，累計(jì)多次復(fù)購(gòu)預(yù)付服務(wù)卡。2024年，該店因經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要搬至廣州市花都區(qū)，并通知何女士可前往變更后地址繼續(xù)享受服務(wù)，或由原經(jīng)營(yíng)地變更后的新服務(wù)機(jī)構(gòu)某美容養(yǎng)生會(huì)所繼續(xù)提供服務(wù)。何女士到原址新店體驗(yàn)后認(rèn)為服務(wù)體驗(yàn)不佳，而原保健館變更經(jīng)營(yíng)地址后前往消費(fèi)及極其不便，于是要求退還未消費(fèi)次卡費(fèi)用3002元，遭商家拒絕。
法院審理認(rèn)定，中山某養(yǎng)生保健館擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給何女士接受服務(wù)造成明顯不便，其為何女士更換的服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于原址新店，兩者不屬于同一經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，何女士有權(quán)拒絕其他店鋪提供的服務(wù)。何女士向中山某養(yǎng)生保健館購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)項(xiàng)目尚未消費(fèi)完畢，綜上原因，有權(quán)要求解除合同并返還未消費(fèi)部分服務(wù)費(fèi)用。（最高人民法院《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第十三條：消費(fèi)者請(qǐng)求解除預(yù)付式消費(fèi)合同，經(jīng)營(yíng)者存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：（一）變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便。）
案例二：托育機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)閉店，未足額退款被判擔(dān)責(zé)
2024年初，閆女士為孩子在中山某托育公司預(yù)定年卡托育服務(wù)，累計(jì)支付學(xué)費(fèi)及餐費(fèi)41960元，托育期自2024年4月至2025年4月。同年8月，該公司因自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題告知閆女士將停止?fàn)I業(yè)，9月1日正式閉店，雙方核對(duì)后確認(rèn)應(yīng)退托育費(fèi)及餐費(fèi)26738元，閆女士同意解除合同。但該公司僅退款7500元，剩余19238元經(jīng)多次催討仍未支付，閆女士遂訴至法院。
法院經(jīng)審理，對(duì)閆女士提交的協(xié)議、付款憑證等證據(jù)予以確認(rèn)，認(rèn)定雙方已協(xié)商解除合同，托育公司未足額退款構(gòu)成違約。因該公司經(jīng)合法傳喚未到庭應(yīng)訴，法院缺席判決其限期退還閆女士19238元，并支付自起訴之日起按全國(guó)銀行間同業(yè)拆借中心公布的貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率計(jì)算的逾期利息。
案例三：健身房股東卷款跑路，移送公安刑事追贓
2024年初，朱某剛向某健身房支付健身費(fèi)用，相隔幾天就收到健身房關(guān)閉停止對(duì)外經(jīng)營(yíng)的消息，遂訴至法院主張退款。經(jīng)法院多次與市場(chǎng)監(jiān)督管理局、派出所、銀行溝通協(xié)調(diào)，查詢法定代表人及股東變更情況，并對(duì)該健身房及股東資金流水往來(lái)明細(xì)逐筆比對(duì)，發(fā)現(xiàn)該健身房在拖欠員工工資、租金、管理費(fèi)的情況下，仍舊以“周年慶”名義開(kāi)展促銷活動(dòng)，收取大量預(yù)付服務(wù)費(fèi)，且部分服務(wù)費(fèi)由股東挪用于個(gè)人還款、消費(fèi)，金額超過(guò)30余萬(wàn)元；同時(shí)在開(kāi)展促銷活動(dòng)后，股東有計(jì)劃的任命無(wú)履行能力人為法定代表人；兩名股東在促銷活動(dòng)結(jié)束后辦理離婚登記，并委托失信被執(zhí)行人管理健身房處理退還服務(wù)費(fèi)事宜；健身房股東上述行為明顯存在逃避債務(wù)的可能，涉嫌合同詐騙，涉及受害人上千人，金額高達(dá)500多萬(wàn)。同時(shí)，該健身房在法院另有已經(jīng)審結(jié)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓糾紛案件，已查明自2022年4月起該健身房拖欠某酒店租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)以及工人工資，該健身房法定代表人及高管在2020年至2022年期間多次變更，股東與第三人曾簽訂合作經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)，欲在該健身房現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)產(chǎn)所辦理注冊(cè)登記新公司繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)法院研判，該健身房股東可能通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓、股東變更等手段逃避債務(wù)。綜合上述情況，法院依照《最高人民法院關(guān)于辦理涉及刑事犯罪的民事糾紛案件若干問(wèn)題的規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》之規(guī)定將犯罪線索移送公安機(jī)關(guān)。公安機(jī)關(guān)以某健身房涉嫌合同詐騙一案立案?jìng)刹椤?/p>
以案說(shuō)法：司法建議落地見(jiàn)效，協(xié)同共治規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)
市第一法院民二庭法官楊穎介紹，預(yù)付式消費(fèi)憑借便捷性和優(yōu)惠性，成為健身、托育、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域的主流消費(fèi)模式，但經(jīng)營(yíng)者隨意變更服務(wù)、退費(fèi)門(mén)檻高、經(jīng)營(yíng)閉店拖欠余款等問(wèn)題，始終是消費(fèi)者維權(quán)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。
法官提醒，消費(fèi)者選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇證照齊全、經(jīng)營(yíng)狀況良好的商家，避免一次性繳納大額費(fèi)用，簽訂書(shū)面合同時(shí)務(wù)必明確服務(wù)內(nèi)容、期限、退費(fèi)規(guī)則等關(guān)鍵條款，妥善保存付款憑證、聊天記錄等證據(jù)。遭遇退費(fèi)難等問(wèn)題時(shí)，可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，協(xié)商不成及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，或通過(guò)訴訟途徑維權(quán)。同時(shí)，切勿抱有僥幸心理認(rèn)為所有民事糾紛都可通過(guò)退費(fèi)、賠償即可解決，企圖通過(guò)民事糾紛掩蓋經(jīng)營(yíng)過(guò)程存在的經(jīng)濟(jì)犯罪行為，如少部分經(jīng)營(yíng)者在準(zhǔn)備停止?fàn)I業(yè)前大量收取預(yù)付式服務(wù)費(fèi)，通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓、更換法定代表人、縮減注冊(cè)資本等形式將股東的“有限責(zé)任”變成“不負(fù)責(zé)任”或“執(zhí)行不能”，法院一經(jīng)發(fā)現(xiàn)犯罪線索，將立即與公安、檢察機(jī)關(guān)配合銜接，以最有利最大化形式追繳贓款贓物。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)恪守誠(chéng)信原則，嚴(yán)格履行合同約定，不得單方設(shè)置退費(fèi)障礙、隨意變更服務(wù)內(nèi)容，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。
記者了解到，為從根源破解預(yù)付式消費(fèi)治理難題，市第一法院民二庭出臺(tái)的《司法建議書(shū)》及配套《預(yù)付式消費(fèi)糾紛責(zé)任主體查明及證據(jù)收集指引表》，下發(fā)到各鎮(zhèn)街后獲得積極響應(yīng)。坦洲、火炬區(qū)、板芙等鎮(zhèn)街實(shí)現(xiàn)線索聯(lián)查、行動(dòng)聯(lián)處；沙溪、大涌、五桂山等鎮(zhèn)街聚焦高發(fā)領(lǐng)域精準(zhǔn)鎖定責(zé)任主體，糾紛調(diào)解成功率顯著提升；南區(qū)、火炬區(qū)等通過(guò)前置處置、普法宣傳、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等方式，推動(dòng)監(jiān)管關(guān)口前移，從源頭減少糾紛發(fā)生。
記者 張房耿 通訊員 吳娟歡
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
