在“3·15”國際消費者權益日到來之際，廣發(fā)信用卡積極響應有關部門號召，全面啟動金融消費者權益保護教育宣傳活動。秉持金融工作的政治性與人民性，廣發(fā)信用卡通過多渠道、多形式的宣傳教育，助力公眾增強風險防范意識，提升維護自身合法權益的能力，切實守護金融市場的清朗與安全。
今年金融“3·15”宣傳活動以“清朗金融網絡、守護安心消費”為主題，重點聚焦非法代理維權、銀行卡境外盜刷等不法中介亂象，強化風險提示與教育引導，幫助消費者識別陷阱、遠離侵害，營造安心、有序的金融網絡環(huán)境。
近年來，金融領域黑灰產手段不斷翻新，部分不法分子借“代理維權”之名，通過短視頻、直播平臺散布“債務清零”“債務優(yōu)化”等虛假信息，誘導持卡人支付高額費用，實則實施詐騙。此類行為不僅嚴重擾亂金融市場秩序，更直接侵害消費者個人信息安全與財產安全，亟需全社會共同警惕。
在流量經濟驅動下，金融黑灰產犯罪手法已實現數字化升級。不法分子精準捕捉持卡人對債務問題的焦慮，精心編造“債務新規(guī)”等虛假信息，曲解政策規(guī)定；或冒用銀行品牌公信力，宣稱“銀行已開通特殊協(xié)商通道”；或以“普及法律知識”為幌子開設虛假律師事務所賬號，為詐騙行為披上合法外衣，教唆持卡人偽造材料、發(fā)起惡意投訴。這些精心設計的短視頻與直播內容，通過煽動性話術精準觸達目標人群，最終導向高額非法“代理維權”服務，導致持卡人陷入債務未減、信息泄露、征信惡化與資金損失的多重困境。
廣發(fā)信用卡風險專家深入剖析發(fā)現，此類騙局之所以屢屢得手，關鍵在于其環(huán)環(huán)相扣的詐騙鏈條。不法分子先利用持卡人急于擺脫債務的心理，將非法的債務逃廢、惡意投訴包裝成“專業(yè)維權”“債務優(yōu)化”，宣稱“與銀行有內部通道”“有特殊協(xié)商技巧”，實則誘導偽造材料或惡意投訴；繼而在代理過程中，要求持卡人交出個人身份和卡片、手機卡、短信驗證碼、貸款合同等核心敏感信息；最終以“維權不成功則退費”為名，提前收取“手續(xù)費”“材料費”“咨詢費”等高額費用，一旦得手或發(fā)現持卡人無力支付，便立即斷聯(lián)。持卡人不僅未能化解債務，更承受個人信息泄露與征信進一步惡化的雙重打擊。
面對黑灰產的隱蔽化、規(guī)?；?，廣發(fā)信用卡已構建起全鏈條打擊機制。依托“聲紋識別”與“知識圖譜”核心技術，打造主動防御體系，精準識別黑灰產活動軌跡；通過大數據輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時追蹤網絡冒用品牌名義的虛假宣傳內容；運用自然語言處理技術，對“債務清零”“內部通道”等高危話術進行智能識別與風險評級。這些數字化能力不僅實現對黑灰產動向的動態(tài)洞察，更支撐起對持卡人的精準預警與風險阻斷，為金融安全筑起技術屏障。
廣發(fā)信用卡鄭重提醒廣大持卡人：維護自身權益務必通過正規(guī)渠道，始終牢記“不輕信、不泄露、不支付”原則。所有宣稱“債務清零”“折扣結清”的宣傳均屬違法違規(guī)，切勿輕信短視頻、社交平臺的誘導性話術；應通過國家金融部門官方網站或廣發(fā)信用卡官方賬號等權威渠道獲取信息。身份證號碼、銀行卡號、密碼、短信驗證碼、電子賬戶登錄信息等核心敏感信息，絕不可向任何“代理維權”機構或個人透露；正規(guī)金融機構的客服人員絕不會索要賬戶密碼或驗證碼。所有協(xié)商還款、投訴咨詢等服務均免費提供，任何以“維權”為名要求支付手續(xù)費、咨詢費的行為均為詐騙。持卡人如有需求，應直接通過廣發(fā)信用卡官方客服、“發(fā)現精彩”APP在線客服或線下營業(yè)網點辦理，全程受法律保護且零費用。
廣發(fā)信用卡將持續(xù)積極響應國家風險提示，深化智能風控系統(tǒng)建設，堅決切斷黑灰產作惡鏈條。呼吁持卡人提升金融素養(yǎng)，增強防范意識，共同筑牢金融安全防線。唯有全民攜手，方能讓侵害持卡人權益的黑灰產騙局無所遁形，切實守護金融市場的清朗環(huán)境與每一位持卡人的切身利益。
◆編輯：吳玉珍◆二審：趙偉◆三審：周亞平
